Spørsmål og svar

FAQ - Vanlige spørsmål

Målet vårt er å gjøre det enkelt og trygt å handle. Finner du ikke svaret på spørsmålet ditt, er du alltid velkommen til å kontakte oss via e-post eller telefon.

Bestilling og levering

Hvordan legger jeg inn en ordre på nett?

Les mer om produktet du er interessert i og velg deretter bestill nå. Fyll inn opplysningene dine og betalingsmåte, og bekreft ordren. Nå er ordren din mottatt, og du vil få en e-postbekreftelse fra oss.

Får jeg en ordrebekreftelse?

Ja, hvis du har oppgitt e-postadressen din ved bestilling.

Har dere mottatt ordren min?

Hvis du har oppgitt e-postadressen din ved bestilling, sender vi deg to ordrebekreftelser. Den første bekreftelsen får du når vi har mottatt ordren din, og den andre når varen er sendt fra lageret vårt. Hvis det har gått mer enn en uke fra bestillingsdatoen og du ikke har fått noen bekreftelse, kan du kontakte kundeservice.

Hva gjør jeg hvis jeg vil endre eller avbestille en ordre?

Ring kundeservice så snart som mulig på telefon 08-587 610 00 eller send e-post til vitadora@myori.se

Har dere sendt ordren min?

Ordrer som legges inn før kl. 12.00 sendes normalt samme dag, og ordrer etter kl. 12.00 sendes dagen etter. Hvis du ikke har fått varen innen 5-10 arbeidsdager, kan du kontakte kundeservice. Du kan også spore ordren din her.

Pakken min har ikke kommet, hvor er den?

Vi leverer normalt sendinger som brev eller pakker innen 1-3 arbeidsdager. Hvis varen er utsolgt på lager, kan det ta noen ekstra dager. Kontakt kundeservice på vitadora@myori.se eller på 08-587 610 00 hvis det har gått mer enn 2 uker fra den dagen du bestilte varen. Du kan spore ordren din her.

Hvordan bestemmes frakten på produktene?

Frakten på produktet bestemmes av produktets størrelse, vekt og utsendelseskostnad. Du kan se og velge mellom tilgjengelige fraktalternativer i kassen.

Retur, angrerett og reklamasjon

Hvor lenge har jeg reklamasjonsrett på varen jeg har kjøpt?

I henhold til gjeldende forbrukerregler har du reklamasjonsrett fra den dagen du har mottatt varen. Mer informasjon finner du hos Forbrukerrådet.

Det er feil på varen jeg har kjøpt, hva skal jeg gjøre?

Hvis du har mottatt feil eller en defekt vare, kontakter du kundeservice (08-587 610 00), så sender vi en frankert returetikett som du kan feste på pakken. En ny vare sendes til deg så snart vi har mottatt returen.

Hvor lenge har jeg angrerett?

Hvis du angrer kjøpet ditt, kan du returnere varen innen 30 dager. Les mer under kjøpsvilkår.

Hvordan gjør jeg når jeg skal returnere en vare?

Gi oss beskjed innen 30 dager fra mottak hvis du vil returnere en vare, så sender vi deg en returetikett og returnummer for raskere og tryggere håndtering av returen. Ved annet returvalg enn den forhåndsbetalte returetiketten er det du som kunde som har ansvar for varene til de når oss. Produktet/varen skal da returneres med alle deler, inkludert alle manualer, og gjerne i originalemballasjen.

Jeg har returnert varen min, men ikke fått pengene mine?

Så snart vi har mottatt returen din på Myoris lager, tilbakebetaler vi pengene til bankkontoen din eller kredittkortet ditt. Avhengig av rutinene hos banken eller kredittkortselskapet ditt kan det ta 5-10 dager før du ser tilbakebetalingen på kontoen, regnet fra den dagen Myori har gjennomført tilbakebetalingen. Totalt tar det ca. 10-30 dager fra den dagen du sendte pakken i retur til du får pengene.

Betaling, faktura og produkter

Hur betalar jag?

Du kan velge å betale med kort, direktebetaling via banken din, Myori faktura eller Myori konto. Betalingsmåte velger du i kassen før du fullfører kjøpet.

Er det sikkert å bruke kredittkortet mitt til å betale med?

Det er trygt å handle hos Myori. Vi bruker avansert krypteringsteknologi når vi sender opplysningene dine til banken. Betaling med betalingskort skjer i henhold til gjeldende regler for nettbetaling.

Når kommer fakturaen?

Fakturaen sendes separat i midten av måneden.

Har betalingen min kommet inn?

Kontakt Myori kundeservice (815 000 95) hvis du er usikker på betalingen din.

Hvor mye har jeg igjen å betale?

Dette fremgår av fakturaen din. Du kan alternativt ringe Myori kundeservice (815 000 95).

Hvorfor har jeg fått faktura når jeg har sendt tilbake produktet (deler av ordren)?

Trolig ble fakturaen sendt før returen din kom tilbake til lageret vårt. Kontakt Myori kundeservice (815 000 95) hvis du vil ha mer informasjon om betalingen.

Hvorfor har jeg fått en faktura på 199 kr?

Dette er gebyret vårt for uavhentede pakker.

Følger det med bruksanvisning til alle produkter?

Som regel følger det alltid med bruksanvisning. Du kan også når som helst laste ned bruksanvisningen på nettsiden vår her.