Retningslinjer for angrerett

Åpent kjøp / Angrerett

Prøv produktet hjemme hos deg - og ta kjøpsbeslutningen deretter. Hos Vitadora tilbyr vi 30 dagers åpent kjøp. Det betyr at du har rett til å angre kjøpet ditt uten å oppgi noen grunn innen 30 dager fra den dagen du har mottatt varen.

Etter norsk angrerettlov har du som forbruker som utgangspunkt 14 dagers angrerett ved kjøp på nett. Hos Vitadora har vi valgt å utvide denne perioden til 30 dager, slik at du får ekstra god tid til å vurdere kjøpet hjemme.

Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten, må du gi oss beskjed om dette innen fristen. Du kan kontakte oss via e-post på vitadora@myori.no. Når du har gitt oss beskjed om at du ønsker å angre kjøpet, skal varen sendes tilbake til oss uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga oss beskjed.

Du har rett til å åpne emballasjen og undersøke produktet i den grad det er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, samt vurdere om du er fornøyd med den. Produktet skal returneres i original emballasje, inkludert alt eventuelt tilbehør som for eksempel bruksanvisning, fjernkontroll, medfølgende batterier eller lignende.

Dersom varen returneres i vesentlig endret stand, eller dersom tilbehør mangler, forbeholder vi oss retten til å gjøre fradrag for eventuell verdireduksjon i beløpet som skal tilbakebetales.

Når du angrer et kjøp, skal du som kunde selv betale returfrakten. Du kan bruke returetiketten som ligger i pakken, og da blir returfrakten 100 kr. Vi trekker da beløpet fra tilbakebetalingen til deg.

Returer

Dersom du ønsker å benytte deg av åpent kjøp, kan du returnere produktet til oss innen 30 dager fra den dagen du har mottatt forsendelsen.

Du kan bruke returetiketten som ligger i pakken, og da blir returfrakten 100 kr. Dette gjør håndteringen av returen din tryggere. Dersom du returnerer varen selv på annen måte, er det du som betaler fraktkostnaden og har ansvaret for varen frem til den når vårt lager. Vi anbefaler derfor at du sender pakken med sporing.

Defekte produkter skal returneres i samme stand som de ble mottatt, se reklamasjon. Kontakt oss på e-post vitadora@myori.no dersom du har spørsmål om en retur du ønsker å gjøre.

En eventuell kostnad for verdireduksjon vil bli trukket fra tilbakebetalingen dersom du har brukt varen mer enn det som anses nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Returadresse er:

MYORI NORDIC AB
Mediavägen 4
SE-438 91 LANDVETTER
Sverige

Reklamasjon

Vitadora følger norsk forbrukerkjøpslov. Det betyr at du som forbruker har rett til å reklamere dersom det foreligger en feil eller mangel ved varen. Reklamasjonsfristen er normalt 2 år, men kan være 5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger ved normal bruk.

Feil på produktet, feillevering eller transportskade skal reklameres innen rimelig tid fra du oppdaget, eller burde ha oppdaget, feilen. Reklamerer du innen 2 måneder etter at du oppdaget feilen, anses reklamasjonen alltid for å være gjort innen rimelig tid.

Ved en reklamasjon skal du kontakte oss på e-post vitadora@myori.no, så hjelper vi deg videre med prosessen. Du kan bli bedt om å sende bilder via e-post av feilen eller den defekte varen, der problemet tydelig fremgår.

Når vi har mottatt den reklamerte varen, undersøker vi feilen. Dersom reklamasjonen godkjennes, finner vi en løsning i henhold til norsk forbrukerkjøpslov. Dette kan for eksempel være reparasjon, omlevering, prisavslag eller tilbakebetaling, avhengig av den konkrete situasjonen.

Ved godkjent reklamasjon dekker vi nødvendige kostnader i forbindelse med returneringen.

Transportskade

Dersom du ved mottak oppdager at forsendelsen er transportskadet, bør du umiddelbart melde fra om skaden til utleveringsstedet eller transportøren som har levert pakken til deg.

Send gjerne også en separat skriftlig melding til oss på vitadora@myori.no, slik at vi kan hjelpe deg videre med saken.

Tilbakebetaling

Tilbakebetalingen skjer uten unødig opphold og senest 14 dager fra den dagen vi mottok beskjed om at du ønsker å angre kjøpet.

Vi forbeholder oss likevel retten til å avvente tilbakebetalingen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har sendt oss dokumentasjon på at varen er returnert, avhengig av hva som skjer først.

Tilbakebetaling skjer med samme betalingsmiddel som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet, med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt med deg. Ved tilbakebetaling justerer vi for eventuelle returkostnader og eventuell verdireduksjon.

Kontakt ved retur og reklamasjon

Dersom du har spørsmål om retur, angrerett eller reklamasjon, er du velkommen til å kontakte oss.

E-post: vitadora@myori.no
Telefonbestilling: 815 000 95